שאלות ותשובות בנושאי חשבונות חשמל
|
|
|
מהי ריבית הפיגורים שגובה חברת החשמל מצרכניה?
|
|
|
חברת החשמל גובה ריבית פיגורים על פי ריבית הפיגורים של החשב הכללי וזאת בהתאם להחלטת הרשות לשירותים ציבוריים - חשמל מיום .9.7.97
|
אמת מידה: ריבית פיגורים |
|
|
מדוע אני מקבל חשבונות חשמל עבור דירה שאני לא גר בה יותר?
|
|
|
צרכן המבקש לקבל שירותי חשמל במקום צרכנות חייב ברישום שמו על מונה החשמל. בעשותו כך, נוצרים תנאי יסוד חוזיים בין הצדדים כאשר האחד מחויב במתן שירות והשני מחויב בתשלום עבור השירותים שביקש לקבל. כל צרכן העובר ממקום צרכנות אחד למשנהו חייב לוודא , במסגרת כל הסידורים האחרים לעזיבתו/הגעתו למקום חדש כי נערך גמר חשבון מול ספק השירות החיוני לפיו כל התשלומים עבור צריכת החשמל במקום שולמו. במקביל, עליו לוודא הסרת שמו מחוזה האספקה במקום שעזב ורישום שמו על המונה במקום אליו הגיע. במידה ולא עשה כך, יכול להיווצר מצב של צבירת חוב חשמל לתשלום במונה חשמל אותו עזב ורשאי ספק השירות בהתאם להפנותם אליו לתשלום.במילים אחרות,צרכן המופיע במשרדי חברת החשמל כצרכן רשום הוא האחראי לשלם את חשבונות החשמל גם אם אינו מתגורר במקום הצרכנות ואינו נהנה משירותי חברת החשמל,כולל צריכת החשמל בפועל. ( ראה אמות המידה החלפת צרכנים ב' 1.7) |
|
|
|
מהם מרכיבי החשבון?
|
|
|
חשבון החשמל מוגש לצרכן חודשי/דו חודשי בהתאם להגדרתו במשרדי החברה. החשבון כולל רישום סה"כ הקוטש"ים שנרשמו במונה בתקופת החשבון, ציון סוג הקריאה על פיה נערך החשבון ( כאשר במקרה בו נערך דילוג יזום, יזוכה הצרכן בעלות קריאת המונה), המועד האחרון לתשלום החשבון, גובה התעריף הנגבה וסוג מגזר הצרכנות אליה שייך בעל החשבון.( לפירוט ראה אמות המידה ב' 2.3 תכולת החשבון). |
|
|
|
מהו התשלום הקבוע ?
|
|
|
התשלום הקבוע מגלם בתוכו את עלויות הצרכנים הקבועות כגון עלויות הון מונים, קריאת מונה, עריכת חשבון ושליחת החשבון.
התשלום הקבוע הנו תשלום עבור סל שירותים בסיסי שמעניק ספק שירות חיוני לכלל הצרכנים, ואשר אינו תלוי בצריכת החשמל, בין השירותים נמצאים:
• עלות המונים ותחזוקתם
• עלות קריאת המונה במקום הצרכנות
• שירותי עריכת ושליחת חשבון
• שירותי גבייה
• תשלום עבור מוקדי השירותים לקהל ומוקד טלפוני 103
• הוצאות פרסום לשירותים הניתנים לצרכנים
חברת החשמל מחויבת להעניק שירותים בסיסיים אלה לכל צרכן באשר הוא צרכן, זאת להבדיל ממערך שירותים מורחב אותם מקבל הצרכן על פי בקשתו כגון, קריאה מיוחדת של מונה וחיוב בגין שימוש בשיקים דחויים. למערך השירותים המורחב מערך תעריף נפרד, אשר אינו כלול בתשלום הקבוע.
( ראה אמות מידה ב' 3.2 דרך חיוב) |
|
|
|
מדוע החשבונות שלי גבוהים כל כך ?
|
|
|
חשבונות החשמל משקפים את קריאת המונה הממוצעת אחת לתקופת חשבון. יש לבצע מעקב אחר מאפייני הצריכה במקום ובמידת הצורך ניתן לבקש כי תיערך בדיקת מונה במקום הצרכנות ע"י ספק השירות החיוני. בדיקת מונה במקום הצרכנות מבוצעת ללא חיוב. ( ראה אמות מידה ב' 1.3 בדיקת דיוק מונים ואמות מידה 1.1 קביעת כמות חשמל שנצרכה ). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|