כללי
המחלקה לפניות הציבור הרשות לשירותים ציבוריים-חשמל הוקמה מתוקף חוק משק החשמל, התשנ"ו- 1996 אשר אושר בכנסת ביום 21 במרץ 1996. הרשות הוסמכה להסדיר ולפקח על פעילותם של בעלי רשיון לאספקת חשמל בשני תחומים:
א . קביעה ועדכון התעריפים לשרותי אספקת חשמל.
ב . קביעת אמות מידה לטיב, רמה ואיכות השרותים הניתנים לפקוח על מלוי חובותיהם של בעלי רשיון בתחום זה.
יעודה של המחלקה לפניות הציבור ברשות הוא לקבוע ולפקח מטעם הרשות על טיב,רמה ואיכות השירותים המסופקים לצרכני החשמל במשק. הטיפול בפניות הציבור מאפשר לרשות לעמוד מקרוב על הלקויים הקיימים כיום ביחסי ספק-צרכן במשק החשמל, אם בכללים לאספקת החשמל לצרכנים ואם באמנת השירות של חברת החשמל לישראל בע"מ. לקויים אלה ופתרונות להם יכללו במסגרת אמות המידה אשר ישמשו את הרשות לפיקוח אובייקטיבי על בעלי הרשיון לאספקת החשמל.
מחלקת פניות הציבור נסמכת במלאכתה זו על חוקי מדינת ישראל, נהלי טיפול בצרכנים שהתפתחו בחח"י ונגזרו מן הכללים לאספקת חשמל, פניות ציבור המעלות נושאים עקרוניים לבדיקה, החסרים התייחסות מתאימה בהנחיות הקיימות כיום, על אמנת חברת החשמל וכן על דוחות הפעילות השוטפת של חברת החשמל. בחינות דוחות אלו מסייעת למחלקת פניות הציבור ללמוד את הנושאים העיקריים הנדונים במחלוקות בין ספק שירות חיוני לצרכניו וחיפוש אחר פתרונות הולמים לבעיות אלה, שיכללו במסגרת אמות המידה. נציגי ארגוני הצרכנים משתתפים במהלך זה והם רשאים להביא בפני הרשות את הצעותיהם ועמדותיהם לשיפורים.הרשות בוחנת הצעות אלה בראיה כוללת של עלויות וטיב שרות והאיזון הנאות בינהם.
למידע בנושא חוק חופש המידע ויישומו ברשות, לחצו כאן.
אופן הפניה לרשות
פניית צרכן מתקבלת ברשות בכתב בלבד, בצירוף המסמכים הרלוונטיים: תכתובת הצרכן-חברת החשמל; תשובת חברת החשמל עליה הוא מערער, מסמכים חדשים התומכים בעמדתו וכדומה.ניתן לפנות גם דרך טופס הפנייה המקוון באתר.
הכתובת למשלוח:
הרשות לשירותים ציבוריים-חשמל
המחלקה לפניות הציבור
ת.ד 1296
ירושלים 91012
פקס 6217122-02 טלפון 6217144-02